En Patitas Coquetas, nuestro principal objetivo es que quedes plenamente satisfecho con el outfit de tu compañero de cuatro patas. Al ser una marca de confección artesanal, nuestras políticas están diseñadas para proteger la naturaleza de nuestro trabajo y garantizar un trato justo y transparente de acuerdo con la legislación de protección al consumidor en México.
Le invitamos a leer detenidamente nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO (TALLAS ESTÁNDAR)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo regular en una talla estándar y deseas realizar un cambio de talla, este será procedente bajo las siguientes condiciones obligatorias:
Plazo de tiempo: El Cliente cuenta con un período estricto de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete en el domicilio de destino, para reportar y solicitar el cambio.
Condiciones del Producto: Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe encontrarse en excelente estado, completamente nueva, sin usar, limpia, libre de olores, libre de pelos de mascota y en su empaque original. Cualquier prenda que muestre signos de uso o suciedad será rechazada de inmediato.
Costos de Logística y Envío: Si el cambio se solicita porque el Cliente seleccionó incorrectamente la talla en el catálogo o cambió de opinión respecto al modelo, el Cliente deberá cubrir la totalidad de los gastos de envío. Esto incluye el costo de la paquetería para regresar la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo del nuevo envío de retorno hacia su domicilio.
2. PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
De conformidad con las normativas de comercio electrónico en México, los productos elaborados sobre diseño, personalizados o confeccionados a la medida no están sujetos al derecho de revocación genérico o devolución por arrepentimiento, debido a su naturaleza única y exclusiva.
Responsabilidad del Cliente: No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos si la prenda no le ajusta a la mascota debido a que el Cliente introdujo o confirmó de manera errónea las medidas en nuestro formulario web.
Garantía por Errores de Confección: En el caso excepcional de que el Cliente haya proporcionado correctamente las medidas de su mascota y nuestro taller creativo haya cometido un error técnico demostrable en el patronaje o costura que altere las dimensiones pactadas, Patitas Coquetas se compromete a confeccionar una prenda completamente nueva y con las medidas correctas sin ningún costo extra para el Cliente. El costo del envío en este caso particular correrá por cuenta de la marca.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS DE FÁBRICA
En Patitas Coquetas aplicamos un riguroso control de calidad a cada pieza hecha a mano. No obstante, si una prenda de catálogo o personalizada llega a presentar un defecto grave de fabricación (como un cierre roto, costuras completamente abiertas o roturas en la tela):
Evidencias obligatorias: El Cliente deberá enviar un reporte al correo info@patitascoquetas.com adjuntando de manera obligatoria evidencias claras (fotografías o un video grabado al momento de abrir el paquete) que demuestren el daño de origen.
Resolución: Una vez validado y aprobado el defecto de fábrica, se procederá a realizar el cambio por un producto idéntico en perfectas condiciones. Únicamente en casos extremos donde el producto ya no pueda ser sustituido o confeccionado por falta de insumos, se procederá a autorizar un reembolso económico.
4. TIEMPOS Y PROCESO DE REEMBOLSO
En los casos específicos donde un reembolso en dinero sea legalmente procedente y autorizado por la marca (por falta de disponibilidad de insumos en productos defectuosos):
Método de Devolución: El reembolso se procesará obligatoriamente a través de la misma vía y plataforma con la que el Cliente realizó el pago original (Mercado Pago o PayPal), en estricto cumplimiento de las políticas de seguridad financiera.
Tiempo de Gestión: Una vez aprobada la procedencia del reembolso, Patitas Coquetas tendrá un plazo de 5 (cinco) días hábiles de gestión interna para tramitar y liberar los fondos en la plataforma correspondiente. El tiempo posterior que tarde el dinero en verse reflejado en la cuenta bancaria o tarjeta del Cliente dependerá exclusivamente de las políticas del procesador de pagos y de la institución bancaria emisora.
Última actualización: Junio de 2026
